|
11.02.08
Кто крайний?
Кто за что отвечает. Очень часто туристы, столкнувшись в своём путешествии с какой-либо серьёзной проблемой и окончательно не разобравшись, кто в этом виноват, начинают устраивать страшные скандалы и обвинять всех без разбора. В общем-то, они просто портят себе нервы и тратят драгоценное время, которое необходимо для решения самой проблемы. Это происходит только по той причине, что большинство туристов не знает, кто отвечает за разрешение возникшей проблемы. Сейчас мы постараемся немного пролить свет на этот острый вопрос. В основном за Ваш отдых отвечают следующие организации: 1. Туристическое агентство (если Вы приобретали тур непосредственно у него); 2. Туроператор; 3. Страховая компания; 4. Перевозчик; 5. Принимающая сторона; 6. Отель. Вот от их работы и зависит качество вашего отдыха. Давайте рассмотрим более подробно ответственность каждой фирмы в отдельности. И первым в нашем списке стоит туристическое агентство.
Итак, туристическое агентство это розничный продавец. Оно может быть независимым, или же принадлежать туроператору. Суть его заключается в том, чтобы качественно подобрать максимально подходящий тур для своего клиента, полностью проинформировать о предстоящем отдыхе и местности, где клиент будет находиться. А также оформить все необходимые документы и передать их полный пакет туристу. Затем, когда турист отправился в свой вояж, туристическое агентство старается помогать клиенту в случае возникновения каких-либо проблем, даже тех которые не в их компетенции. Агентство очень заинтересовано в том, чтобы Ваш отдых удался на славу, так как Вы, удовлетворённые их сервисом, становитесь потенциальным клиентом и на следующий сезон. Поэтому, для разрешения возникших ситуаций, менеджеры агентства связываются и ведут переговоры с компетентными организациями по собственной инициативе, а не потому, что ответственны за возникшую проблему. За что же напрямую отвечает турагент? Первое - это профессиональное предоставление полной и достоверной информации туристу. Второе - качественный подбор и правильный расчёт тура для своего клиента. Ну, а так как агентство заинтересовано в Вас, как в клиенте, то и отвечает за разрешение проблем в путешествии. Поэтому, при возникновении спорных ситуаций, Вы можете смело связываться с менеджером агентства. Он постарается Вам помочь.
Второй по списку – туроператор. Это организация, которая, в общем-то, и формирует тур, как уже готовый туристический продукт, и предлагает его к продаже через туристические агентства. В задачи туроператора входит договориться с принимающей стороной о ценах за выполненную работу, своевременно оплатить услуги партнёров, зафрахтовать чартеры или выкупить билеты на самолёты, забронировать номера в отелях, застраховать клиентов. Отсюда видно, что туроператор выступает в роли организатора, у которого налажены договорные с принимающей стороной, страховой компанией, авиакомпаниями и отелем. И своего рода, он должен нести ответственность за качество исполнения своей части работы каждого из его партнёров. А значит и качество вашего отдыха в целом. За что Вы можете предъявить претензии туроператору? 1. Замена отеля на другой. (Более подробно мы рассмотрим этот вопрос в статье: Овербукинг – как быть?) 2. Проблемы с зафрахтованными туроператором рейсами (чартерами). 3. Проблемы с обслуживающим персоналом на месте отдыха.
Следующий ответственный за Ваш отдых – это Страховая компания. При возникновении проблем, связанных с наступлением страхового случая, ответственность за их решение или компенсацию берёт на себя Страховая компания. В данном случае вступает в силу страховой полис, который Вы получили в полном пакете документов ещё перед отправкой в путешествие. Заранее предлагаем внимательно с ним ознакомится, чтобы не возникало никаких проблем и недопониманий в дальнейшем.
А мы переходим к очередному ответственному – к Перевозчику. В основном это авиалинии (но может быть и другая транспортная компания). Её задача состоит в том, что вовремя доставить Вас в конечный пункт назначения. Это удостоверяется билетом, который своего рода является заключённым договором между компанией и Вами. И при возникновении любых проблем связанных с Вашей перевозкой: будь-то задержка рейса или отсутствие Вашей фамилии в списке пассажиров, Перевозчик, согласно заключённому с Вами договору (билету, который находится в Ваших руках) обязан разрешить их собственнолично. А не сталкивать проблему на другие организации.
Перейдём к следующему в нашем списке – Принимающая сторона. Это в основном местные турлидеры, в задачу которых входит встреча туристов в аэропорту, трансфер в отель, оказание необходимой помощи при расселении, инструктаж об особенностях обслуживания в отеле, оказание языковой помощи в решении бытовых проблем, продажа экскурсий и сопровождение в них. Они не несут ответственности при возникновении проблем, связанных непосредственно с отелем.
Ну раз мы заговорили об отеле, то перейдём к последнему пункту нашего списка – к Отелю. Какие основные причины недовольства отелями возникают у прибывших на отдых туристов? Первое – это замена отеля. В последнее время это стало частой практикой, особенно в Египте и Турции. Однако, подписывая с турфирмой договор, Вы сами даёте согласие с таким развитием событий, так как практически все фирмы вводят пункт о праве такой замены. В основном замена производится на равноценный или лучший вариант. Однако если замена произошла в худшую сторону, то тут Вы сможете стребовать для себя компенсации. Об этом более подробно Вы можете узнать из статьи – «Овербукинг – как быть?». Второе – это несоответствие отеля запросам клиента. Тут уж может быть несколько причин. Либо виновато агентство, которое не предоставило Вам полной или соответствующей действительности информации. Мы думаем, Вы сами понимаете с кого здесь потребовать ответа. Либо это Ваша вина, в случае, если Вы ограничили турагентство по цене или выбирали отель самостоятельно. В этом случае не стоит винить никого другого кроме себя самого. Ну, кажется, мы смогли немного более подробно раскрыть подноготную Вашего отдыха, и ответственных за него организаций. Теперь, вооружённые знанием, Вы сможете неплохо провести свой отпуск без особой нервотрёпки.
Приятных Вам путешествий!
|
